浙江卫视对于高以翔事件的再次声明,确实令人难以信服

太阳综艺 2019年12月08日 15:34:51 阅读:28 评论:0

文 |?挪威

这是新90后早起推的第?184?篇文章

1、

不是高以翔的粉丝,但我知道他,帅气、温暖,即使作为男生,也觉得他当得起「男神」这种称号。

这篇文章,不是以作为他粉丝大明官商的立场写的,只是单纯作为一个个体,觉得浙江卫视(蓝台)对于高以翔事件再次声明,让人难以信服。

这场公关危机,不是基于其它的所谓节目事故,是一条人命。

而人命关天。

对于这样一件事,蓝台的两次声明,都太官方化,缺乏人情味和细节,缺乏对质疑有力的回应,以及,缺乏专业。

确实显得不真诚,至少没有应有的担当姿态。

2、

昨天,蓝台总监林涌先生接受了《钱江晚报》的采访,算是对于高以翔事件的再次回应。

采访内容很长,我就不贴上来了,放在后台,感兴趣的读者看完文章可以去后台看。

总得来说,浙江卫视在这次回应说,回答了几个问题:

1、我们之所以没有及时回应社会各界的猜测和质疑,是因为我们这段时间都在协调处理相关善后工作,并且,这是为了满足以翔家人「低调处理此事」的请求。

2、蓝台决定永久停播《追我吧》节目。

3、关于当时具体情况,回应有几个关键点:

第一,高以翔进行赛道环节录制,在跑了600多米并通过赛道装置后,放缓步伐,坐在花坛边上,随后躺倒。注意,这是本次回应中谈到高以翔倒地前的动作

第二,是跟随导演发现了异常,并及时呼叫现场待命的救护车。这就是说,不是嘉宾发现异常才呼喊的,工作人员也并未无动于衷,以及,现场有随时待命的救护车。

第三,高以翔在现场晕倒之后,1分46秒内,医护人员就赶到现场,并且开展专业救援。也就是说,并未错过抢救的黄金4分钟

第四,节目现场本身就就配备有专业的医疗保障团队,当晚现场有宁波急救中心的2辆救护车就在现场待命。

第五,之所以有现场网友看到救护车来,那是第三辆救护车,是工作人员打了120之后来的,没有使用,空车返回。

4、「相关证据我们已作封存,供监管部门依法查证」。这就是说,他以上回应,包括事发时的具体细节,都有证据的,例如视频

3、

这些回应,我作为一个圈外人,一个不怎么关心娱乐新闻的人,一个普通看客,基于常识大明官商,都能随便戳几个漏洞

例如:

第一,没有及时回应,是因为都在处理善后问题。

很明显,难以让人信服。

这是蓝台,一个省级卫视,建制健全,人手充足,肯定有公关处理部门。

面对如此汹涌的舆情,派一个工作小组调查一下真相,对一些质疑和猜测,给予回应的时间,总应该是有的吧。

这次回应距离第一次声明,时间超过一周,这么久的时间都在处理善后事宜,都没空关注一下舆情?

换个角度,我认为应对舆情,及时回应高以翔粉丝的质疑,也是善后工作的一部分。

第二,这次回应,对于高以翔倒地的细节是这样描述的:放缓步伐,坐在花坛边上,随后躺倒。

但第一次声明,内容却是这样的:奔跑时,突然减速倒地。

如此关键信息,两次回应,明显不同,总不能放缓步伐,坐在花坛边上,和突然减速倒地,是一样的吧,猜测空间确实很大。

▲浙江卫视第一次回应

▲浙江卫视第二次回应

第三,叫了一辆救护车,没有使用,空车来回。

既然现场有两辆救护车,并且配备有专业的医护人员和设备,为什么要再喊一辆救护车?

难道是现场工作人员误叫的?

如果这样猜测,那说明连现场工作人员都不知道是有救护车和医护人员待命的。

如果不是,确实很难找到让一辆救护车空车来回的理由。

除非是有某个工作人员心慌之下,下意识拨打了120,这是小概率事件,很小很小。

第四,按照本次回应的说法,在1分46秒的时候,就进行抢救了,而且过程中使用了自动体外除颤器(AED)。

正常来说,心脏骤停大多数表现为心室颤动,这个时候,除颤器就很关键了,可以说是唯一能停止心室颤动的设备。

心脏骤停和抢救时间息息相关,1分钟之内立刻进行抢救,心跳恢复的概率能高达90%,即使4分钟内抢救,也能高达60%。

只有4分钟之后,大脑才会开始发生不可逆的损害。

▲心脏骤停存活的机会

高以翔没有携病参加录制,12岁开始锻炼身体,热爱运动,日常生活健康,饮食规律,至少相比大部分亚健康人群来说,他的体质应该好很多大明官商

如果在1分46秒就进行抢救,并且使用了AED的话,理论上来说,大概率能抢救回来。

只是很可惜,小概率事情发生了。

当然不能认为1分46秒抢救,就必然有效,高以翔必然醒来。

只是,你会隐隐感觉,这些小概率事件和无法自圆其说的矛盾点碰在一起,说法就难以令人信服了,甚至有很大的想象空间。

其它一些问题,则完全没有回应。

没有回应的意思是,没有确认,也没有否认。

例如网上炒得最凶的,为什么两次转移高以翔的遗体,什么时候召开新闻发布会。都没有回应。

三联生活周刊在微博上做了一份调查:你对本次蓝台的回应接受吗?

超过67%的人选择不接受。

总不能视而不见吧。

▲三联生活周刊的调查

4、

有人要求蓝台发布事发现场视频,蓝台一位导演发了微博:

有些人就是这样,宁可相信所谓的坊间流言,也不愿意相信一个省级媒体官方的发言,就像得了病,宁可相信江湖骗子,也不愿意相信现代医学。世界上愚民太多,心理阴暗看不得别人好的人也多……

另外,那些叫嚷着要公布视频的疯子,你家人要是离世了,你愿意把他们逝去前的视频公开给几亿人看吗?麻烦你们动动脑子,行行好吧。

愿逝者安息,愿每天自责到吃安眠药都谁不着的同事能走出阴影。

▲蓝台导演微博

尽管我也很同情那些深深自责的现场蓝台工作人员,但我认为这不是一个好的回应态度。

毕竟是在录制节目当场死了人,毕竟人命关天。

再多议论与质疑,都是会有的,哪次相应的危机事件,不是引发公众关注?

应对质疑与猜测,最好的方法,是正面回应,逐条解释,并给出令人信服的证据和理由,而不是叫嚷着你们一帮傻叉,愚民,就是见不得别人好,就是蠢,就是内心阴暗。

这带不来信任

这当中的大部分人,不是内心阴暗,他们只是不希望高以翔事件,就这么轻轻松松地过去,他们只是想死磕一条人命逝去的真相。

我不是质疑蓝台回应的真实性,也没有其大明官商它猜测。

我只是固执地认为,对于这样一件事,蓝台应当要有更全面,更系统,更正式的回应,对于网上的猜测,需要给出正面回应。

可以开一个新闻发布会,如果不方便把视频放出来,可以找来其它相关证据和人员,在场的跟随摄像、导演等,医护人员、工作人员等,以私密的形式,把问题讲清楚。

这彰显的,是态度,是对生命的尊重。

5、

单纯从公关危机应对的角度来讲:

一切危机,都是态度危机。

态度足够好,应对足够及时,危机就不会成为实质上的危机。

一个典型案例是星巴克应对「反种族歧视」危机事件。

2018年美国费城的一家星巴克店,两名非裔男子因为等待朋友时间过长,向店员借用洗手间,却遭到拒绝,随后争执不休。

门店经理来了,闹到最后,居然报警把这两位男子抓走了,名义是「非法入侵罪」。曝光之后,瞬间点燃舆论,一片哗然,发酵成「种族歧视」事件,甚至引来诸多抗议和抵制活动

「种族歧视」在美国不是一个小问题。

星巴克怎么应对的呢?

CEO亲自到非常向两位男子道歉,并宣布关闭全美8000多家门店,对17.5万名员工开展「反种族歧视培训」,直接损失超过1个亿。

这种真诚,迅速感染了网友,换来的是全球社交媒体的点赞与转发,原本就是忠诚用户的顾客,更加忠诚,不少用户由此也变成了星巴克常见顾客。

从长期来看,品牌与用户价值的增值,远超损失。

这个公关案例,值得很多公司学习

最后,希望高以翔事件不会轻易过去,希望能有真正的、落实到实处、痛处的改变,无论是娱乐圈行业还是其它行业,都要能意识到急救的重要性。

愿逝者安息。

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